المقدمة:
موقع وتطبيق (إس) الإلكتروني المملوك لشركة فكر الصفوة المحدودة الذي قامت فكرة إنشائه على نقل السوق الحقيقي من معارض ومحلات تجارية من أرض الواقع إلى العالم الرقمي بأسلوب عصري وجديد ، وهو النسخة المحدثة من مشروع خرائط المحلات التجارية الحاصل على حقوق ملكية فكرية فسح اعلامي صادر من وزارة الثقافة والاعلام بالمملكة العربية السعودية
- شروط والية استخدام الموقع والاثار القانونية الناتجة عن الاستخدام حيث انه بمجرد استخدامك لأي من خدمات الموقع والتطبيق بغض النظر عن هوية المستخدم تاجرا كان ام مستهلك او غير ذلك فانك توافق على بنود وسياسة استخدام الموقع بشكل تلقائي وتعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول بمجرد التسجيل بالموقع او التطبيق استناد للمادتين الخامسة والعاشرة من نظام التعاملات الالكترونية السعودي.
المادة الأولى – التعريفات:
تعتبر المقدمة أعلاه جزأ لا يتجزأ من هذه الاتفاقية
- (منصة إس) ويقصد بها موقع وتطبيق إس لتقنية المعلومات وكل ما يندرج تحتها من خدمات ومواقع.
- (التاجر) ونقصد به كل من قام بتسجيل متجر إلكتروني في الموقع او التطبيق.
3-(المتجر) ونقصد به الصفحة المستخدمة لعرض السلع والمنتجات على الموقع.
4-(المستهلك) ونقصد به كل من يقوم بطلب وشراء المنتجات داخل الموقع والتطبيق.
- (الاتفاقية) ونقصد بها شروط وسياسة الاستخدام والعمل من خلال موقع وتطبيق (إس الإلكتروني)
6-(مزود الخدمة) ونقصد بها الخدمات المقدمة من أطراف خارجية ونسميها طرف ثالث بحيث تقتصر مسؤولية الموقع على توفيرها للعملاء فقط ولا يعني ذألك التزامنا بأي مسؤولية قانونية تترتب على التعاقد مع طرف ثالث.
المادة الثانية – أهلية التاجر القانونية:
- يقر التاجر المسجل في منصة إس أنه يملك سجل تجاري قائم ومتجر حقيقي على أرض الواقع
(يستثنى من البند الأولى من يملك تصريح بالعمل من جهة رسمية).
- يقر التاجر بأن المعلومات والسجلات التي قام بالتسجيل بها في الموقع صحيحة ورسمية ومعتمد العمل بها رسميا.
- يقر التاجر بأنه في حال مخالفة بند السجلات والأوراق الرسمية المسجلة في النظام بأنه يتحمل تبعاتها القانونية تجاه كل الإطراق سواء حكومية أو غيرها وننوه الى ان موقع وتطبيق إس وملحقاته لا يتحمل أي مسؤولية قانونية مما ينتج عن التعاملات بين التاجر والمستهلك أو التاجر ومزود الخدمة أو التاجر والجهات الرقابية وغيرهم.
- إن من أنشاء المتجر يجب أن يكون المالك الرسمي للسجل التجاري المسجل في الموقع أو من ينوب عنه بموجب وكالة قانونية سارية المفعول.
المادة الثالثة – طبيعة التزام موقع وتطبيق إس:
- إن مهمة موقع وتطبيق إس هي مجرد تقديم أدوات الدعم الالكتروني، عن طريق تأسيس المتجر، حيث أن التزامنا بموجب هذه الاتفاقية هو فقط انشاء المتجر الالكتروني الخاص بالتاجر لدينا، ووضع المتجر أمام المستخدمين.
- لا يلتزم الموقع بإتمام عمليات بيع المنتجات أو الخدمات بين المستهلك والمتجر، حيث أن التزامها ينتهي بتقديم خدمات إنشاء المتجر الالكتروني عبر موقع وتطبيق إس، ولا يضر ذلك بالخدمات الأخرى التي نستمر بتقديمها كخدمات التوجيه والإرشاد والدعم الفني والتسويق ووسائل الدفع.
- قد نوفر خدمات أخرى للتاجر أو المتجر كخدمات الدعم التسويقي أو خدمات التوجيه والإرشاد، وكذلك قد توفّر له بوابات دفع الكترونية عبر الانترنت، وجميع الخدمات تخضع لمواد وبنود وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
- قدّ نوفّر وبشكل مؤقت بعض الخدمات المجانية لبعض المتاجر، مثل أن يقوم التاجر بـ: تعديل وتغيير مظهر أو شكل أو ألوان المتجر بناء على رغبته، وتُقدّم هذه الخدمات بشكل مجاني ومحدود وتخضع لقيود محددة ومعيّنة فإن رغب التاجر بخدمات إضافية عليه أن يتواصل مع الدعم الفني للاستفسار عن العروض ورسوم الباقات والخدمات الإضافية.
- إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك لا علاقة لها بموقع وتطبيق إس حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة تخضع للاتفاق الذي يبرم بين التاجر والمستهلك. وبناءً عليه فإذا تخلّف المستهلك عن سداد ثمن الخدمة أو المنتج الذي يوفّره التاجر فلا علاقة لنا بهذه المخالفات.
- إن جميع التعاملات التي تتم بين التاجر ومزودي الخدمات ( خدمات الطرف الثالث ) الذي يوفرها الموقع للربط مع خدماتهم أو عرض خدماتهم ليستفيد منها التاجر والمستهلك لا علاقة لها بموقع إس ، حيث أن هذا التعامل هو علاقة تعاقدية مستقلة عن الموقع وخاضعة للاتفاق المبرم بين التاجر ومزود الخدمة ، وبناءً عليه فإذا تخلّف أو امتنع أو لم يلتزم أحد الاطراف في تنفيذ التزاماته التي جرى الاتفاق عليها أو لم ينفذها على الوجه المطلوب فإن الموقع غير مسئول عن ما ينتج عن هذه التصرفات، وغير مسئول عن أي مخالفات تحدث أو يتم ارتكابها بين التاجر ومزود الخدمة.
- أنت تعلم ان موقع وتطبيق إس منصة إلكترونية تقنية على شبكة الانترنت تتيح للتاجر الذي يوافق على هذه الاتفاقية تأسيس متجره الالكتروني، وممارسة نشاطه عبر المتجر، ومهمته تنتهي عند هذا الحد. فليس هناك أدنى مسئولية على الموقع حول المخالفات التي يقوم بها التاجر في متجره بالمخالفة لأحكام هذه الاتفاقية، وليس للموقع أي علاقة بالنسبة للتعاملات التي تتم بين التاجر والمستهلك.
المادة الرابعة – ضوابط إنشاء المتجر الالكتروني:
- يجوز لكل شخص توافرت فيه الأهلية القانونية المعتبرة نظاماً وشرعاً إنشاء متجره وفقاً لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وعلى وجه الخصوص ” المادة الأولى – أهلية التاجر القانونية “.
- يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه وفقاً لاتفاقية الاستخدام غير مخالف للأنظمة والقوانين في المملكة العربية السعودية، ويلتزم التاجر بتوضيح ماهية الأعمال التي يقوم بالتجارة الالكترونية عن طريقها، وماهية الخدمات أو المنتجات التي يقدّمها أو يبيعها، ويخلي الموقع مسئوليته عن مخالفة المتجر لأحكام النظام السعودي في المملكة العربية السعودية والآداب العامة، و يبقى للموقع دائماً الحق في رفض تسجيل أي متجر الكتروني لا يتوافق مع القوانين والأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية أو أحكام هذه الاتفاقية، وعليه فإن التاجر يقر بموجب أحكام الاتفاقية أن متجره لا يخالف النظام العام في المملكة العربية السعودية أو الآداب الإسلامية.
- يجب أن يكون المتجر الذي تم تأسيسه غير مخالف لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه، كما يقر التاجر بأن المحل الذي ينصب عليه التعامل في المتجر غير مخالف لهذه الاتفاقية وغير مخالف للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
- لا يحق لأي شخص استخدام الموقع أو التطبيق إذا ألغيت عضويته أو متجره بموجب أوامر أو أحكام قضائية.
- في حال قيام أي مستخدم بالتسجيل كمؤسسة أو شركة، أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية، فإن المؤسسة أو الشركة أو الجهة المسجّلة تكون ملزمة بكافة القواعد والأحكام المذكورة في اتفاقية الاستخدام الخاصة بموقع إس.
- ينبغي على كافة المتاجر والتُجّار الالتزام بكافة القوانين المعمول بها لتنظيم التجارة عبر الانترنت وكذلك الالتزام بنظام الجرائم المعلوماتية وأنظمة وزارة التجارة والاستثمار ونظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية.
- يقر التاجر بأنه قبل تسجيله في موقع إس الالكتروني قد تحقق من توافر جميع الإجراءات والاشتراطات المطلوبة من قبل الجهات الرسمية في المملكة العربية السعودية وقد استوفى جميع هذه الإجراءات والاشتراطات لممارسة نشاطه في المتجر.
- في حالة كان التاجر المتقدّم لطلب الانضمام وتأسيس المتجر عبارة عن تاجر فرد “شخص طبيعي”، فيلتزم كذلك بالتحقق من الاشتراطات المطلوبة لدى الجهات الرسمية وتوفيرها بحسب طبيعة نشاط الفرد التاجر، حيث أن التاجر الفرد يقر بأنه ملتزم بهذه الاشتراطات وملتزم بتوفيرها وتجهيزها، كما يلتزم التاجر الفرد بتوفير رقم هويته الوطنية وغير ذلك من المعلومات اللازمة والوثائق التي يطلبها الموقع.
- في حالة كان التاجر المتقدم لطلب الانضمام وتأسيس متجره يمثل مؤسسة تجارية أو شركة أو مؤسسة خيرية أو جهة اعتبارية فلابُد من تزويد الموقع بكافة المعلومات والوثائق الثبوتية، مثل السجل التجاري وأي وثائق أخرى للمتجر للتسجيل ولإثبات الشخصية القانونية الخاصة بالمتجر.
- أن يلتزم المتجر والتاجر بالتزامات التسجيل المحددة في ” المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل “، وجميع قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
- يتعهد صاحب المتجر ان يكون له نشاط تجاري قائم على أرض الواقع ونقصد به وجود معرض أو محل تجاري.
المادة الخامسة – الحسابات والتزامات التسجيل:
- فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية موقع إس أو طلب إنشاء المتجر الالكتروني تكون مطالباً بالإفصاح عن معلومات محددة واختيار اسم مستخدم وكلمة مرور سرية لاستعمالها عند الولوج لخدمات الموقع. وبعد تنشيط حسابك سوف تصبح مستخدمًا لخدمات الموقع، وبذلك تكون قد وافقت على:
- أن تكون مسؤولاً عن المحافظة على سرية معلومات حسابك وسرية كلمة المرور، وتكون بذلك موافقاً على إعلام الموقع حالاً بأي استخدام غير مفوض به لمعلومات حسابك أو أي اختراق آخر لمعلوماتك السرية.
- لن يكون الموقع بأي حال من الأحوال مسؤول عن أي خسارة قد تلحق بك بشكل مباشر أو غير مباشر معنوية أو مادية نتيجة كشف معلومات اسم المستخدم أو كلمة الدخول أو في حال إساءة استخدام المتجر.
- أنت تلتزم باستخدام متجرك الالكتروني بنفسك، حيث أنك مسؤولاً عنه مسؤولية كاملة، وفي حال استخدام غيرك له فهذه يعني أنك قد فوّضته باستخدام المتجر باسمك ولحسابك مالم يقوم المتجر بإبلاغ إدارة الموقع بعكس ذلك.
- أنت تلتزم عند استخدام الموقع أن تستخدم بكل جدية ومصداقية، وأن تلتزم بقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام وأن تلتزم بالضوابط النظامية والقانونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتعتبر ملزماً بتعويض الموقع عن أي خسائر مباشرة أو غير مباشرة قد تلحق به نتيجة أي استخدام غير شرعي أو غير حقيقي أو غير مفوض لحسابك من طرفك أو من طرف أي شخص آخر حصل على مفاتيح الولوج إلى حسابك بالموقع سواء كان لإنجاز الخدمات باستعمال اسم المستخدم وكلمة المرور أو نتيجة لإهمالك المحافظة على سرية اسم المستخدم وكلمة المرور ، وسواء بتفويض منك أو بلا تفويض.
- أنت تلتزم بالإفصاح عن معلومات حقيقية وصحيحة ومحدثة وكاملة وقانونية عن نفسك حسبما هو مطلوب أثناء التسجيل في الموقع وتلتزم بتحديث بياناتك في حال تغييرها في الواقع أو في حال الحاجة إلى ذلك.
- ألا تضع ما يشير في متجرك إلى أي علاقة مباشرة أو غير مباشرة بين المتجر والموقع أو إدارته أو مُلّاكه أو منسوبيه، حيث أن الموقع لا علاقة له بما تقوم به في متجرك وهو غير مسئول عن نشاط متجرك.
- إن الموقع يلتزم بالتعامل مع معلوماتك الشخصية بسريّة وفقاً لأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها في الموقع.
- سوف تكون ملزمًا بالحفاظ على بيانات التسجيل وتحديثها دائمًا للإبقاء عليها حقيقية وصحيحة وراهنة وكاملة وقانونية، وإذا أفصحت عن معلومات غير حقيقية أو غير صحيحة أو غير راهنة أو غير كاملة أو غير قانونية او مخالفة لما جاء في اتفاقية الاستخدام، فإن موقع إس يمتلك الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك أو متجرك وحسابك في الموقع، وذلك دون إلحاق الأضرار بحقوق الموقع الأخرى ووسائلها المشروعة في استرداد حقوقها وحماية باقي المستخدمين.
- لموقع إس الحق في أي وقت في أن يجري أي تحقيقات يراها ضرورية سواء كانت مباشرة أو عبر طرف ثالث وتطالبك بالإفصاح عن أي معلومات إضافية أو وثائق مهما كان حجمها لإثبات هويتك أو ملكيتك لأموالك أو للحساب الخاص بك.
- في حالة عدم الالتزام بأي مما ورد أعلاه فإن لإدارة موقع إس الحق في إيقاف أو إلغاء متجرك أو عضويتك أو حجبك من الولوج لخدمات موقع إس مرة أخرى. ويحتفظ كذلك بالحق في إلغاء أي حسابات غير مؤكدة وغير مثبتة أو عمليات أو حسابات مر عليها مدة طويلة دون نشاط.
المادة السادسة – الاتصالات الإلكترونية ووسائل التواصل الرسمية:
- يوافق التاجر في موقع إس على أن يتم التواصل معه عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال قيام إدارة موقع إس ببث رسائل عامة ترد إلى كافة المستخدمين أو إلى مستخدمين محددين حال الولوج إلى حساباتهم داخل موقع إس. كما يوافق التاجر في موقع إس على أن جميع الاتفاقيات والإعلانات والبيانات والاتصالات الأخرى التي تزود بها الكترونياً تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة، وهي حجة قائمة بذاتها، في تلبية الاحتياجات القانونية.
- سوف يقوم موقع إس خلال فترة عضويتك وتجارتك لدى الموقع بإرسال رسائل إلكترونية ترويجية لتعريفك بأي تغيرات أو إجراءات أو نشاطات دعائية جديدة قد تضاف إلى موقع إس.
المادة السابعة – التعديلات على اتفاقية الاستخدام والرسوم:
- أنت تعلم وتوافق على أن يقوم موقع إس بنشر أي تعديل على هذه الاتفاقية داخل الموقع في الموقع المخصص لها، وبموجبه تتضاعف التزاماتك أو تتضاءل حقوقك وفقاً لأي تعديلات قد تجري على اتفاقية الاستخدام هذه.
- أنت توافق على أن موقع إس يمتلك بمطلق صلاحيته ودون تحمله المسؤولية القانونية أن يجري أي تعديلات أساسية أو فرعية على هذه الاتفاقية، ويتم إعلام المستخدمين عن هذا التعديل من خلال الموقع، ويجوز أن يكون ذلك عن طريق البريد الإلكتروني أو ببث رسالة عامة لكافة المستخدمين، ويوفّر موقع إس وسائل تقنية لإظهار قبول المتجر لهذا التعديل، ويكون هذا القبول قانوني ونافي للجهالة ومُلزِم للمتجر لأحكام الاتفاقية بما فيها من تعديلات.
- في حال الاعتراض على أي تعديل على اتفاقية الاستخدام فإن ذلك قد يكون عقبة أمام الولوج إلى المتجر، حيث أنه للاستفادة من خدمات موقع إس يجب الموافقة على هذه الاتفاقية وعلى أي تعديل يطرأ عليها، ولذلك في حالة عدم قبول التعديل يأمل منكم موقع إس التوقف عن استخدام خدماته حيث أن مجرد ولوجكم إلى حسابكم في موقع
إس أو استخدامكم له يُعد قبولًا منكم للتعديلات وموافقة كاملة تامة نافية للجهالة، ويسعد موقع إس الإجابة على استفساراتكم بشأن هذه الاتفاقية واستقبال أي اقتراحات يراها المتجر. - كافة الرسوم تحتسب بالريال السعودي، وعلى التاجر دفع كافة الرسوم المستحقة بالموقع مضافاً إليها أي نفقات أخرى يضيفها موقع إس، على أن يتم السداد بواسطة الوسائل المعتمدة والمحددة والمتاحة عن طريق موقع إس.
- ليست كل باقات وعروض موقع إس مجانية للتُجّار أو للمتاجر حيث أن بعض هذه الباقات والعروض تخضع لرسوم متفاوتة.
- قد يفرض موقع إس رسومًا على التُجّار أو المتاجر وذلك يعتمد على العروض أو الباقات التي ينضمون إليها أو البوليصات التي يستخدمونها.
- يحتفظ موقع إس بحقه في إضافة أو زيادة أو خفض أو خصم أي رسوم أو نفقات بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام، على أي من المستخدمين أي كان سبب تسجيلهم.
المادة الثامنة – خدمات الدفع والسداد للمتاجر في موقع إس:
- يوفّر موقع إس عبر شركائه نظام الدفع والسداد في الموقع من خلال خيارات الدفع المتوفرة على موقع إس أو من خلال أي طريقة دفع يوفرها من حين لآخر.
- ليس هناك أي علاقة لموقع إس بطريقة الدفع عند الاستلام، فطريقة الدفع هذه تخضع للعلاقة فيما بين المستهلك والتاجر ومزود الخدمة.
- يجوز أن يشترط موقع إس في أي وقت وأي حالٍ من الأحوال أن تتم عمليات الدفع مباشرةً بين التاجر والمستهلك، وعبر حساباتهم البنكية الخاصة بهم، وليس هناك أي علاقة حينئذٍ لموقع إس.
- إن توفير موقع إس لخدمة الدفع عبر الانترنت عن طريق الموقع في حال توفرها هو بغرض التسهيل والمحافظة على حقوق التجار والمتاجر.
- يلتزم التاجر بتحديد سعر الخدمة أو البضاعة التي يقوم بعرضها في متجره وفقاً للقيمة السوقية المتعارف عليها، ولا علاقة لموقع إس بأي حال من الأحوال بسوء تقدير تكلفة المنتجات أو الخدمات المعروضة في المتاجر، حيث أن تقديرها بالشكل المتعارف عليه تجارياً هو التزاماً واقع على عاتق التاجر.
- يلتزم التاجر بتوفير فواتير وسندات قبض وسندات استلام لجميع المبالغ والأرباح التي تنشأ في متجره، ويلتزم أن يبيّن في جميع هذه الفواتير نوع البضاعة أو الخدمة وكمياتها وأوصافها وقيمتها، وعليه فإن التاجر يلتزم بتوفير المواصفات المحاسبية المطلوبة في متجره الالكتروني، تطبيقاً لأحكام هذه الاتفاقية، ولما في هذا التنظيم من مصالح قانونية واقتصادية وتجارية للتجار، وفي حالة مخالفة التاجر لأحكام هذا البند فإنه يُعَد مسئولاً عن أي أضرار قد تنشأ نتيجة هذه المخالفة.
- موقع إس له الحق في منع استكمال إجراءات أي عملية دفع مخالفة لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام أو إلغاء أي طلب شراء أو بيع نتيجة خطأ فني أو تقني في الموقع أدى إلى اختلاف الأسعار المعروضة على الموقع عن قيمة المنتج السوقية بما فيه خسارة لموقع إس ولا يتحمل الموقع مسئولية تلك المبالغ.
- لإدارة موقع إس الحق في إلغاء أو تعديل أو تغيير أي من وسائل الدفع التي قام بإتاحتها على موقع إس.
المادة التاسعة – معلوماتك الشخصية ومعلومات تفاصيل العمليات:
- لا مانع لديك بأن تمنح موقع إس حقاً غير محدود، وعالمي، ودائم وغير قابل للإلغاء، ومعفي من المصاريف، ومرخص باستخدام معلومات أو مواد شخصية أو غير ذلك مما وفرتها أو زودت بها الموقع أو أعلنتها عليه من خلال انضمامك إليه أو تأسيسك لمتجرك، وذلك عبر النماذج المخصصة للتواصل والتسجيل، أو عبر أية رسالة إلكترونية أو أي من قنوات الاتصال المتاحة بالموقع. وذلك بهدف تحقيق أي من المصالح التي يراها الموقع.
- أنت الوحيد المسؤول عن المعلومات التي قمت بإرسالها أو نشرها وينحصر دور موقع إس بالسماح لك بعرض هذه المعلومات عن طريقة ومن خلال قنواته الإعلانية.
- تخضع سرية معلومات المتاجر والتجار لقواعد “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات” الخاصة بموقع إس.
المادة العاشرة – تعهد التاجر بـالالتزام بالقوانين والأنظمة في المملكة العربية السعودية:
- يتعهّد التاجر بالالتزام بكافة القوانين والأنظمة المعمول بها داخل المملكة العربية السعودية حيال منتجاته وأثناء استخدامه لموقع إس، وكذا القوانين والشروط والأحكام المعمول بها والمُنظِّمة لاستخدام الإنترنت واتفاقية الاستخدام وسياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى موقع إس.
- في حال المخالفة لما ورد في المادة العاشرة فإنه يقر بحق موقع إس في اتخاذ أي من الاجراءات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: التنبيه، إيقاف الخدمة وإغلاق المتجر، إعادة أي مبالغ معلقة في المدفوعات الإلكترونية للمستهلكين.
المادة الحادية عشرة – الحقوق:
- كافة المحتويات المتواجدة على موقع إس، إلكترونية كانت أو غير ذلك، مكتوبة أو غير مكتوبة، على سبيل المثال لا الحصر: النصوص المكتوبة وغير المكتوبة – تصاميم الجرافيك – الأفكار التقنية – الشعارات – العروض – أيقونات الأزرار – الرموز – المقاطع الصوتية – البيانات المجمّعة والبرامج الإلكترونية، هي ملك لموقع إس وحقوقها محفوظة للموقع، ولا يحق لكائنًا من كان أن يستخدمها بأي شكل من الأشكال سواء كان استخدام مباشر أو غير مباشر أو عن طريق طرف ثالث.
- تحذر إدارة موقع إس على أنها سوف تتخذ اللازم حيال التجاوز والتعدي على أي من حقوق موقع إس أو ملكيته الفكرية.
- لا يتحمّل موقع إس المسؤولية في حال التعدي على حقوق الملكية الفكرية المملوكة للتُجّار الأعضاء في المنصة أو للمتاجر المسجّلة لديها.
المادة الثانية عشرة – الملكية الفكرية:
- تحترم إدارة موقع إس حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالتجار سواءً كانت مملوكة لهم قبل تأسيس المتجر أم بعد تأسيسه.
- يحترم التاجر حقوق الملكية الفكرية الخاصة بموقع إس، والتي من ضمنها الموقع نفسه، والكلمات والشعارات والرموز الأخرى الخاصة بموقع إس أو المعروضة عليه حيث أنها حقوق محمية بموجب حقوق الملكية الفكرية وقوانين العلامات التجارية وتعد ملكية خالصة لموقع إس ولا يحق بأي حال من الأحوال التعدي عليها أو استخدامها دون تفويض من إدارة موقع إس.
المادة الثالثة عشرة – المستهلك:
- يقوم المستهلك أثناء إتمامه لعمليات الشراء بتزويد موقع إس بالمعلومات التالية، وهي على سبيل المثال لا الحصر: الاسم – البريد الالكتروني – الهاتف.
- أنظمة الموقع التقنية تحتفظ ببيانات المستهلكين وذلك من اجل تسهيل ولوجهم إلى المنصة وإتمامهم للعمليات الشرائية التي يرغبون بها.
- حرصًا من موقع إس على حقوق المستهلكين، على الرغم من أن المستهلك ليس طرفاً في هذه الاتفاقية، وتحقيقًا لأحد أهم أهداف موقع إس بتقديم خدمة ذات جودة عالية للجميع، ومن باب ضمان استلام المستهلكين لكافة مشترياتهم بشكل سليم فإن موقع إس يبين للمتاجر الاتي:
- في حال قام المستهلك بشراء بضاعة بأحد طرق الدفع المتوفرة على موقع إس ، ولم يتسلم بضاعته أو أنه تسلم بضاعة مختلفة عن ما عرض من مواصفات ذكرت بصفحة المتجر، حينها يكون من حق المستهلك إبلاغ الموقع وللموقع الحق في اتخاذ ما يراه مناسب حيال المتجر الذي خالف قواعد هذه الاتفاقية، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. غير أن موقع إس غير مسئول قانوناً أو شرعاً عن هذا الإخلال الحاصل من قبل التاجر في مواجهة المستهلك، حيث أنه ليس طرفاً في العلاقة بين المستهلك والتاجر، ولكنه يقوم بذلك لدواعي تحسين جودة موقع إس والتجار المتواجدين في الموقع.
- للمستهلك مراجعة مشترياته قبل الاستلام للتأكد من أنها سليمة ومطابقة لما تم شرائه، حيث أن موقع إس غير مسئول عن العلاقة التي بين المستهلك والتاجر.
- إن موقع إس لا يلتزم بأي حال من الأحوال وفق هذه المادة وهذا البند باتخاذ ردّة فعل تجاه شكوى المستهلك وإنما تخضع ردّة فعل الموقع تجاه شكوى المستهلك إلى محض رغبة موقع إس ووفق ما يراه الموقع مناسبًا، وفقاً لقواعد هذه الاتفاقية. وبما يحافظ على مصلحتها وسمعتها التجارية والاقتصادية، وعلى كل حال فإن موقع إس قدّ يتخذ بعض الإجراءات تجاه المتاجر التي تتعمّد خداع أو تظليل أو غش المستهلك، مثل: تجميد عضوية المتجر أو لفت نظر المتجر إلى عدم تكرار هذا الأمر أو إلزام المتجر بتعويض المستهلك، وذلك انطلاقًا من رغبة موقع إس في حفظ وحماية حقوق كافة المستخدمين والمسجّلين لديه.
المادة الرابعة عشرة – مسئولية موقع وتطبيق إس:
- موقع إس غير مسؤول بأي شكل من الأشكال عن أي أداء غير مرض أو متأخر من قبل المتاجر أو شركات الشحن أو بوابات الدفع الإلكتروني أو البنوك أو عدم التزام المستهلكين بالسداد، ولا عن أي خسائر، أو أعطال أو تأخير، بسبب بضاعة غير متوفرة أو تأخر تسليمها أو عدم جودة الخدمة المقدمة من قبل المتاجر.
- موقع إس لا يتحمل أي مطالبات تنشأ عن أخطاء أو إهمال، سواء كانت ناتجة بشكل مباشر أو غير مباشر أو عرضي أو عن طريق طرف ثالث.
- موقع إس لا يتحمل أي مطالبات أو مسئوليات تنشأ نتيجة خسائر مالية أو تشويه سمعة أو قذف أو أي أضرار تنشأ نتيجة لسوء استخدام أو إساءة استخدام أو عدم قدرة على استخدام موقع إس، إن موقع إس لا يتحمل أي مسؤوليات أو مطالبات في مثل هذه الحالات.
- موقع إس أو مسؤوليه أو منسوبيه أو مُلّاكه غير مسئولين عن أي مطالبة أو نزاع أو تكاليف أو أضرار أو أي مسئولية أو أي خسارة مباشرة أو غير مباشرة لأي طرف نشأ عن فعل قام به أحد المستخدمين للموقع.
- موقع إس ومنسوبيه ومُلّاكه ومن يمثله لا علاقة لهم بأي مسئولية تخص منتج سليم وشرعي ومصرح به وفق قوانين وأنظمة المملكة العربية السعودية ويتم استخدامه لأغراض غير شرعية وغير نظامية، ولا يحق لأي شخص أو جهة الرجوع على موقع إس بأي دعوى أو مطالبة أو تعويض فيما يخص سوء الاستخدام المذكور، حيث أن جميع المنتجات أو الخدمات المقدّمة في موقع إس الالكتروني يقدّم عن طريق التجار ومتاجرهم.
- موقع إس ومنسوبيه وملّاكه ومن يمثّله لا علاقة لهم بأي نشاط غير شرعي أو غير نظامي يقوم به المتجر، أو أي نشاط يخالف الأنظمة والتعليمات المرعيّة في المملكة العربية السعودية، حيث تنحصر مسئولية موقع إس فقط في توفير وتقديم أدوات الدعم الالكتروني المتمثّل في تأسيس المتجر الالكتروني وما يتبع ذلك من خدمات دعم الكتروني.
- تنوّه إدارة موقع إس على كافة التجار إلى أنها في حال ملاحظاتها لأي أنشطة مشبوهة يجري التخطيط لارتكابها أو جاري ارتكابها أو جرت على موقع إس فإنه سوف يتقدّم إلى إبلاغ السلطات المختصة عن هذه الأنشطة، وهو غير مسئول بأي حال عن هذه المخالفات التي تتم دون علم أو ملاحظة موقع إس.
المادة الخامسة عشرة – سرية المعلومات:
- يحيطكم موقع إس علمًا بأن الشبكة العنكبوتية (فضاء الإنترنت) ليس وسيلة آمنة، وسرية المعلومات الشخصية لا يمكن أن تكون مضمونة 100% في فضاء الإنترنت.
- يتخذ موقع إس معايير (ملموسة وتنظيمية وتقنية) ذات جودة عالية لحماية المستخدمين والمستهلكين ومنع وصول شخص غير مفوض إلى معلومات المستخدمين الشخصية أو متاجرهم، وحفظها.
- موقع إس ليس له سيطرة على أفعال أي طرف ثالث، أو الغير، مثل صفحات الانترنت الأخرى الموصولة عن طريق روابط إلى موقع إس أو أطراف ثالثة تدعي أنها تمثلك وتمثل آخرين.
- أنت تعلم وتوافق على أن موقع إس قد يستخدم معلوماتك التي زودتها بها، بهدف تقديم الخدمات لك في موقع إس، ولإرسال رسائل تسويقية لك، وان سياسة الخصوصية في موقع إس تضبط عمليات الجمع والمعالجة والاستخدام والتحويل لمعلومات هويتك الشخصية، وتخضع قواعد سرية المعلومات لـ “سياسة الخصوصية وسرية المعلومات – يوضع الرابط” الخاصة بموقع إس.
المادة السادسة عشر – سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- يمكن إلغاء الاشتراك في باقة (إس بزنس او إس بلس) واسترداد رسوم الاشتراك خلال 14 يوم من الاشتراك، ويستثنى من ذلك باقة ( ) .
- يمكن إلغاء رصيد بوليصيات الشحن ورصيد الرسائل الاعلانية في أي وقت بشرط عدم استخدام أي مبلغ من الرصيد، كما يمكن تبديل رصيد بوليصيات الشحن من شركة لشركة أخرى مالم يتم استخدام الرصيد.
- في حال إلغاء أي باقة أو تصميم أو رصيد، سيتم احتساب رسوم التحويل لحسابكم البنكي حسب سعر التحويل في ذلك الوقت، بالإضافة إلى أي رسوم اخرى يتم فرضها في سبيل تحقيق ذلك.
المادة السابعة عشرة – إلغاء العضوية أو المتجر:
- إن موقع إس بحسب اتفاقية الاستخدام وبحسب القوانين والأنظمة المرعية بالمملكة العربية السعودية قد تلجأ إلى وقف مؤقت أو دائم للمتجر أو سحب وإلغاء عضوية التاجر أو تحديد قدرات التجار على الولوج إلى خدمات موقع إس، في حالة:
- انتهاك قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
- إذا لم يكن بإمكان موقع إس توثيق أي من معلومات المستخدم المقدمة إليه.
- إذا قرر موقع إس أن نشاطات المستخدم مخالفة للقانون أو أن نشاطات المستخدم قد تتسبب لمستخدمين آخرين أو موقع إس بمتاعب أو مخالفات قانونية.
- قد يلجأ موقع إس بحسب تقييمه إلى إعادة نشاط المستخدمين الموقوفين، حيث أن المستخدم الذي أوقف نشاطه نهائياً أو أُلغيت عضويته، قد لا يكون بإمكانه التسجيل أو استعادة حسابه في موقع إس أو استخدام الموقع بأي طريقة كانت مهما كانت الظروف، لحين السماح له بإعادة نشاطه في الموقع من قبل الإدارة ومع ذلك فإن المستخدم في حال انتهاكه لاتفاقية الاستخدام هذه فإن موقع إس يحتفظ بحقه في استعادة أو المطالبة بأي مبالغ مستحقة للموقع على المستخدم وأي خسائر أو أضرار تسبب بها التاجر موقع إس كما أن لموقع إس الحق باتخاذ الإجراءات القانونية أو اللجوء إلى السلطات القضائية في المملكة العربية السعودية ضد المستخدم حسبما يراه مناسباً.
- إن موقع إس لا يتنازل عن حقه في اتخاذ الإجراءات المناسبة حيال أي انتهاك يحدث لقواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام ولغيرها من أفعال الانتهاك المشابهة، وكذلك إن موقع إس لا يلتزم في القيام باتخاذ أي اجراءات ضد أي انتهاك يحدث لاتفاقية الاستخدام وإنما يخضع هذا الأمر لتقدير الإدارة.
المادة الثامنة عشرة – عمليات الدفع والبيع والشراء:
- يلتزم التاجر بإدارة متجره بشكل جيد، بما يحافظ على المستهلك ولا ينشئ نزاعاً بينه وبين المستهلك.
- يلتزم التاجر بإدارة عمليات الدفع والبيع والشراء التي تتم في متجره عبر وسائل الدفع المقرّرة في هذه الاتفاقية.
- ينوه موقع إس بأنه لا علاقة له بأي نزاع قد ينشأ بين المستهلك والتاجر، ولا علاقة لموقع إس بأي تقصير يحصل من المستهلك تجاه المتجر، سواءً بتخلّفه عن السداد أو غير ذلك.
- يوافق التاجر ويقر أنه لن يقوم بعمليات شراء غير حقيقية أو متلاعبة على موقع إس ولن يستخدم اسم غير حقيقي أو أي معلومات شخصية غير حقيقية، أو استخدام بطاقة ائتمان لا تخصه دون تفويض بالشراء، حيث أن موقع إس له الحق في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة ضد كل من يقوم بعمليات احتيالية من هذا النوع.
- يُقر كافة التُجّار وتُقر كافة المتاجر بعلمهم التام والنافي للجهالة بأن إدارة موقع إس في تحويله للأموال الخاصة بأنشطتهم التجارية داخل موقع إس تخضع لسلطة وصلاحيات مؤسسة النقد بالمملكة العربية السعودية، ونتيجة لذلك فإن موقع إس ينوّه كافة المتاجر والتُجار بأنها قدّ تتأخّر في تحويل بعض الأموال وذلك نتيجة لقيود مؤسسة النقد ووزارة التجارة والاستثمار وأنظمة التجارة الإلكترونية المفروضة على عمليات البيع والشراء الإلكترونية.
- يحتفظ موقع إس بحقه في فرض أي رسوم على التُجّار أو المتاجر نتيجة لعملياتهم داخل موقع إس، والرسوم قدّ تكون على سبيل المثال لا الحصر: رسوم الجهات الحكومية أو رسوم بنكية أو رسوم إدارية أو أي رسوم أخرى، تجري مطالبة موقع إس بدفعها نتيجة لنشاط التاجر أو المتجر.
المادة التاسعة عشرة – محتويات ومنتجات غير مسموح بها:
- كتاجر في موقع إس أنت تلتزم بألا تسمح بإعلان أو نشر عبر متجرك لأي محتويات تخالف سياسة الخصوصية وسرية المعلومات أو تخالف قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه.
- يمنع موقع إس منعا باتا بيع المنتجات والخدمات التالية وهي على سبيل المثال لا الحصر: أي منتج/خدمة تحتوي على مقامرة، صناديق الحظ أو منتج عشوائي، أي منتج/خدمة قد تؤدي إلى أي أذى جسدي أو نفسي بأي شكل من الأشكال، أي محتويات أو اشتراكات مقرصنة وكل ما يخالف حقوق الملكية الفكرية والنشر، أي منتج/خدمة جنسية أو اباحية أو تدعو لذلك.
المادة العشرون-نظام الجرائم المعلوماتية السعودي:
يلتزم التجار بعدم مخالفة أي من أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، وفي حال مخالفتهم لأحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي فإن هذا يخضع لمسئولتيهم المحضة ولإدارتهم، وليس هناك أي مسئولية تقع على عاتق موقع إس من جراء مخالفة المتجر للأنظمة المرعية، حيث أن التاجر هو المسئول عن متجره وعن تعامله مع المستهلكين مسئولية كاملة، ولموقع إس دائماً الحق في اتخاذ ما يراه مناسباً عن أي متجر أو تاجر يخالف أحكام نظام الجرائم المعلوماتية السعودي، سواءً عن طريق ابلاغ السلطات الرسمية أو الاكتفاء بإغلاق المتجر الالكتروني أو إلغاء عضوية التاجر لدى الموقع
المادة الحادية العشرون – تقييد الولوج أو العضوية:
بدون إلحاق الضرر بحقوق التجار الأخرى، يمكن لموقع إس وقف أو إلغاء عضوية التاجر أو تقييد ولوج التاجر إلى خدمات الموقع في أي وقت وبدون إنذار ولأي سبب، ودون تحديد.
المادة الثانية والعشرون – الضمان:
- موقع إس لا يضمن إصلاح الأعطال ولا يضمن خلو المنتجات التي يقدّمها التجار من أي عيوب أخرى وإنما يضمنها المتجر أو التاجر في حالة ذكر الضمان ومدته وذلك بوصف المنتج، وعلى التاجر أن يلتزم بحسن الجودة في متجره الالكتروني.
- يلتزم المتجر بوضع سياسة الاستبدال والاسترجاع التي تخص متجره وحده، كما يجب عليه أن يلتزم بأحكام نظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة المرعية التي تتعلّق بالضمان أو بالتجارة الالكترونية.
المادة الثالثة والعشرون – مسئولية التاجر:
يوافق التاجر على تحمل المسئولية ووقاية موقع إس أو منسوبيه أو مُلّاكه أو المتفرعين عنه من أي ضرر قد يقع عليهم من جراء مخالفات التاجر ، كما يلتزم برفع أي ضرر أو منع أي ضرر قد يلحق بموقع إس أو بمنسوبيه أو بأحدهم من جراء مطالبات أو خسائر أو أعطال أو تكاليف أو نفقات أو رسوم نتجت بسبب إساءة استخدام التاجر أو سوء استخدام المستخدم ونتج عن ذلك خرق لاتفاقية الاستخدام أو الأنظمة والقوانين المرعية بالمملكة العربية السعودية أو تعدي على حقوق أحد التجار أو أطراف ثالثة أو شكوى من أحد المستخدمين أو أطراف ثالثة.
المادة الرابعة والعشرون – العلاقة والإشعارات بين موقع إس والتجار:
لا تتضمن أي من قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه إشارة إلى وجود شراكة بين أي تاجر وموقع إس، ولا يسمح موقع إس لأي تاجر في أي حال من الأحوال بالإشارة المباشرة أو الغير مباشرة أو الإملاء إلى وجود علاقة أي كان نوعها سواء كانت مباشرة أو غير مباشرة بينه كتاجر وبين موقع إس أو إدارته، وأن أي إشعارات يرغب التاجر في إرسالها إلى موقع إس، عليه أن يقوم بإرسالها عبر البريد الإلكتروني ويقوم موقع إس بالرد على الرسالة الإلكترونية. وأنت كتاجر توافق على أن أي إشعارات ترسل إليك من موقع إس سوف تُسلّم إليك بواسطة البريد الإلكتروني الذي قمت بتزويد الموقع به خلال عملية التسجيل.
المادة الخامسة والعشرون – نقل الحقوق والالتزامات:
أنت كتاجر لا تملك الحق في الاعتراض على تصرفات إدارة موقع إس سواء كانت هذه التصرفات على سبيل المثال لا الحصر: تمس كيان موقع إس أو التزاماته أو ملكيته أو مسئولياته أو تصرفات تقنية أو تصرفات إدارية تتعلّق بموقع إس، وليس مُلزَم موقع إس بإبلاغك، وللموقع وان كان هناك أهمية لإبلاغك عن أي من هذه التصرفات يقوم بإبلاغك وفقاً لإرادته المحضة، وذلك بحسب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام.
لمادة السادسة والعشرون – القانون والتشريع المُطبّق:
اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها والسارية في المملكة العربية السعودية، وهي خاضعة تمامًا وكليًا للتشريع المعمول به لدى السلطات في المملكة العربية السعودية.
المادة السابعة والعشرون – قواعد يجب على المتجر اتباعها عند التعامل مع المستهلك:
- يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بالصدق والأمانة والنزاهة.
- يلتزم التاجر عند تعامله مع المستهلك أن يلتزم بحُسن الأخلاق.
المادة الثامنة والعشرون – المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية والعروض الخاصة بموقع إس:
- تسري قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه على كافة المنشورات الدعائية الورقية والإلكترونية عبر مختلف منصات النشر وعبر مختلف وسائل التواصل الاجتماعي.
- المنشورات والمطبوعات المذكورة هي وسيلة ترويجية لموقع إس.
- إن المنشورات قابلة للتغيير وهي غير ملزمة لموقع إس فيما يخص ثبات أسعار الخدمات أو الباقات أو العروض وتغيير الأسعار يخضع للمتغيرات التي تطرأ على موقع إس أو المتاجر أو التجار.
- إن أي عروض يضعها موقع إس هي عبارة عن عروض مؤقتة ويتم تحديدها بفترة زمنية محددة، ولا تلتزم موقع إس بتمديد الفترة الزمنية أو بالاستمرار في الفترة الزمنية المحددة حيث أنها تملك الحق في الاكتفاء أو تحديد استحقاق أي مستخدم لهذا العرض أو إلغاء هذا العرض في أي وقت
المادة التاسعة والعشرون – الخدمات الاستراتيجية واللوجستية (خدمات الطرف الثالث):
- بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن موقع إس قدّ يوفّر بعض الخدمات الاستراتيجية أو اللوجستية عن طريق طرف ثالث أو أطراف ثالثة، وقدّ تكون هذه الخدمات على سبيل المثال لا الحصر: خدمات شركات الشحن وتوصيل المنتجات والبضائع.
- يحيطكم موقع إس علمًا بأن توفيره للخدمات الاستراتيجية أو اللوجستية ليس إلا تسهيلًا وتعاونًا منه ولمساعدة المستخدمين.
- يحيطكم علمًا موقع إس بأنه غير مسئول تمامًا بشكل مباشر أو غير مباشر عن أي تصرفات تصدُر من أي طرف ثالث وأن ما يقوم به هو مجرد ربط بين المستخدم ومُقدِم الخدمة (الطرف الثالث).
- يحيطكم علمًا موقع إس بأن طلب هذه الخدمة غير إلزامي وإنما يعود هذا الأمر إلى رغبة وحاجة المستخدم، وعند استخدام التاجر لخدمات الطرف الثالث المتوفّر فإن موقع إس يخلي مسئوليته عن هذه العلاقة وتكون لهذه العلاقة أحكامها المستقلة التي تتم بين التاجر وبين الطرف الثالث.
- إن بعض مقدمين الخدمات الاستراتيجية واللوجستية يضعون اشتراطات خاصة بهم أو تكاليف خاصة بهم ولا يملك موقع إس أي سلطة على هذه الاشتراطات أو هذه التكاليف، ولذلك ينصح موقع إس التجّار المسجّلين لديها إلى الاطلاع على شروط مقدم الخدمة (الطرف الثالث) وتكاليف خدماته قبل تأكيد طلب الخدمة.
- في حال تقدّم المستخدم بطلب خدمة مقدّمة عن طريق (طرف ثالث) فإن المستخدم بهذا التصرّف يصرّح لموقع إس ويمنحه الإذن بتزويد مقدم الخدمة (الطرف الثالث) ببيانات المستخدم الشخصية التي يطلبها، وغير ذلك من البيانات التي يحتاجها مقدّم الخدمة (الطرف الثالث)، ويكون ذلك وفقاً لقواعد وأحكام سياسة الخصوصية وسرية المعلومات المعمول بها لدى موقع إس.
- بعض الخدمات المقدمة بواسطة (أطراف ثالثة) على موقع إس يستفيد منها التاجر عن طريق بوليصات صادرة بالاتفاق بين مزود الخدمة وموقع إس، فيكون استخدامها عن طريق موقع إس وقد يحسم الموقع بعض التكاليف منها تنفيذاً للاتفاق الذي بين موقع إس ومزوّد الخدمة (أطراف ثالثة)، ولا تقع على عاتق موقع إس أي مسؤولية تنتج عن إخلال مزود الخدمة في تقديم خدماته.
المادة الثلاثون– الدعم الفني:
- بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإن موقع إس يوفّر بعض خدمات الدعم الفني للمتاجر والتُجّار، ويكون ذلك وفقاً لامتيازات الباقة التي يشترك فيها المتجر، وتكون على سبيل المثال:
- لوحة تحكم مجانية للمتاجر، وتتضمّن لوحة التحكم بعض الخدمات المجانية.
- في حال رغب التاجر بإضافة بعض الخدمات أو بخدمات مختلفة أو بخدمات متعددة فإن ذلك يخضع لسياسة باقات وعروض موقع إس والتي غالبًا ما تخضع لرسوم مالية.
- يتيح موقع إس للمتاجر حق التواصل مع فريق الدعم الفني لموقع إس بما يساعد عمل المتاجر عبر الموقع وحل المسائل الفنية الالكترونية التي قد تطرأ على المتاجر.
المادة الحادية والثلاثون – حل الخلافات:
بموجب قواعد وأحكام اتفاقية الاستخدام هذه فإنه في حال النزاع فيتم حل الخلاف عن طريق التوفيق والمفاوضات أو التسوية الودية، وفي حال استمرار الخلاف فيتم حله عن طريق السلطات المختصة بالمملكة العربية السعودية.
المادة الثانية والثلاثون – سياسة تلقي شكاوى المستهلكين وتسوية المنازعات فيما بين المستهلك والمتجر:
- يأمل منكم موقع إس في حال وجود شكوى بحق إحدى المتاجر، إتباع الخطوات التالية:
- الخطوة الأولى: التقدم بإفادة شكوى عبر الرابط المخصص لذلك في الموقع، على أن تتضمّن الإفادة: نص الشكوى والمستندات المؤيدة لها – اسم المتجر المخالف. ومن ثم سوف يقوم الموقع بإحالة الشكوى إلى المتجر المعني من أجل حلها.
- الخطوة الثانية: في حال عدم تجاوب المتجر مع المستهلك خلال سبعة أيام فسوف تتم إفادة المستهلك بذلك.
- الخطوة الثالثة: يحق للمستهلك اتخاذ ما يراه مناسباً بعد اطلاعه على مضمون رد المتجر على الشكوى، وفي حال عدم قناعة المستهلك برد المتجر فإنه يحق له طلب الحصول على نسخة من الهوية القانونية للمتجر لاتخاذ ما يراه مناسباً بحق المتجر.
- كما يحتفظ موقع إس بالحق في إغلاق المتجر المخالف في حال ثبوت ارتكابه للمخالفة.
المادة الثالثة والثلاثون – أحكام عامة:
- في حال إلغاء أي مادة واردة أو بند ورد في اتفاقية الاستخدام هذه أو أن هناك أي مادة واردة أو أي بند وارد في اتفاقية الاستخدام لم يعد نافذًا، فإن مثل هذا الأمر لا يلغي صلاحية باقي المواد والبنود والقواعد والأحكام الواردة في اتفاقية الاستخدام وتظل سارية حتى إشعار آخر من إدارة موقع إس.
- اتفاقية الاستخدام هذه – والتي تعدل بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال – تُشكّل آلية العمل والتفاهم والاتفاق والتعاقد بين التاجر ومتجره وموقع إس فقط لا غير، ويلتزم التاجر والمتجر بالالتزام بأحكام هذه الاتفاقية، كما يوافق التاجر على أن يوضع في عين الاعتبار ما يلي:
- اتفاقية الاستخدام هذه سارية على كافة المستخدمين لموقع إس وهي المُنظّمة للعلاقة وهي العقد فيما بين التاجر وموقع إس فقط لا غير، بغض النظر عن أي شكل نظامي أو كيان قانوني أو مؤسسي أو تجاري أو خيري يتخذه التاجر أو المتجر. أما فيما يخص العلاقة فيما بين التاجر والمستهلك فإنه تخضع لعلاقة قانونية مستقلة ولها ضوابطها الخاصة الجارية فيما بينهم.
- يجب على المتجر أن يضع اتفاقية استخدام خاصة به، على أن تكون وفقاً لأحكام الأنظمة والقوانين المعمول بها لدى المملكة العربية السعودية، وعلى وجه الخصوص نظام التعاملات الالكترونية ونظام التجارة الالكترونية وغير ذلك من الأنظمة التي تتعلّق بنشاط التاجر.
- التاجر الذي ينضم الى موقع إس عن طريق (شركاء النجاح – يوضع الرابط) فإنه بذلك يمنح شريك النجاح الذي قام بالتسجيل بواسطته الحق في الاطلاع على معلومات التاجر ومتجره.
- ليس من حق أي شخص – عدا إدارة موقع إس – فرض أي مواد أو بنود أو أحكام في اتفاقية الاستخدام الخاصة بموقع إس، ولموقع إس استقبال اقتراحات التجار فيما يتعلّق بهذه الاتفاقية.
- إذا تمت ترجمة اتفاقية الاستخدام لأي لغة أخرى، سواء على موقع إس أو خلافها، فإن النص العربي لاتفاقية الاستخدام يظل هو الأصل في كافة التعاملات.
- لا تُلغى أو تُعدل اتفاقية الاستخدام هذه إلا بموجب قرار يصدر من إدارة موقع إس.
